L’année dernière, Laurent Latour, Président de CEO Car Caring, exprimait auprès du Journal des Flottes en décembre 2022 cette volonté :
« À travers ce centre, nous souhaitons consolider notre expertise autour des services aux conducteurs et accompagner nos partenaires dans le développement de leurs offres au niveau national ».
Un an après cette ouverture, quel en est le bilan ?
Est-ce que ce nouveau centre Expert favorise une meilleure expérience client?
« L’ouverture de ce nouveau centre à Marcheprime (Gironde) en novembre 2022 a insufflé une nouvelle dynamique auprès de nos équipes, de nos partenaires et de nos clients. Cela nous a permis de faciliter la proximité avec les conducteurs de nos clients et de renforcer leur satisfaction globale. »
Quelles sont vos ambitions pour votre nouveau centre de relation client en Gironde ?
« Avec les nouvelles attentes des entreprises et des acteurs de la mobilité, nous avons créé ce centre pour être au plus près de leurs conducteurs, de leurs collaborateurs et/ou de leurs clients afin de les guider et de les accompagner au quotidien pour l’organisation de toutes leurs opérations d’entretiens et de réparations. CEO Car Caring a signé de nouveaux comptes et partenariats en 2023 qui sont pilotés depuis Marcheprime. »
Quel est l’avenir de la Conciergerie automobile en France ?
« Le monde de la distribution et du financement automobile est en grande mutation. Les cartes sont redistribuées depuis la Covid avec l’arrivée de nouvelles offres et de nouveaux acteurs. Ces nouvelles offres de mobilité, comprennent tout un pan de nouveaux services comme l’électrification des parcs, le car sharing, la livraison à domicile. Les services de Conciergerie automobile profitent de cette évolution du marché et des besoins en répondant pleinement aux attentes des acteurs de la mobilité. »
Comment CEO Car Caring s’inscrit dans cette évolution du marché ?
« Chez CEO Car Caring, nous participons à renforcer la relation entre les acteurs du marché et leurs clients autour d’un financement automobile ou de l’acquisition d’un véhicule. Notre centre de relation expert en Gironde accompagne chaque jour des milliers de conducteurs en organisant leurs opérations de maintenance. Avec l’ensemble de nos services, nous accompagnons tous types de conducteurs, du particulier aux collaborateurs en entreprise. C’est le cas de notre client Kaufman & Broad, ou nous accompagnons leurs 340 conducteurs au quotidien avec nos solutions Sérénité. »
Quel est le bilan un an après l’ouverture du centre ?
« Un an après l’ouverture de notre centre, le constat est très positif. Nous avons décidé de renforcer notre implantation avec la construction de nos propres bureaux en 2024. Avoir une équipe en Gironde a facilité notre développement national par une meilleure connaissance des besoins en région.»
Qu’en est-il de vos logiciels métiers ?
« CEO Car Caring a développé ses propres logiciels métiers afin de faciliter le pilotage de ses opérations. Sans surprise, l’ouverture du centre d’expertise en Gironde nous a permis d’accélérer certains développements de nos logiciels métiers, assez stratégiques pour répondre encore plus aux attentes de nos clients. »
Quels sont les objectifs 2024 du centre en Gironde ?
« Fin 2024, nous comptons passer notre effectif à 10 personnes avec la construction de nos nouveaux locaux. Ce développement sera porté par le lancement de nouveaux services. »
Ils parlent de nous :
journalauto.com- CEO Car Caring ouvre un centre de relation client en Gironde
kilometresentreprise.com- CEO Car Caring ouvre un centre expert en Gironde
auto.zepros.fr- Conciergerie Auto : CEO Car Caring infuse ses services en ...
fr.linkedin.com- Post de CEO Car Caring
Thibaut de Louvencourt
